Gastón Zarlenga's Blog

E-mail Marketing y su potencial

| March 31st, 2010

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Hay muchas razones por la cual el e-mail marketing es una acción de alto valor en el Marketing para las empresas, veamos algunas…

• Sirve tanto para la obtención como la fidelización de clientes.
• Tiene un acceso directo al usuario o responsable de la compra.
• Como herramienta de acción masiva es excelente en relación a “tiempo de alcance por contacto”.
• Los costos por contacto son relativamente muy bajos.
• Permite transmitir nuestra oferta aún cuando ésta cambie todos los días.
• Es una herramienta que permite una segmentación muy buena de las piezas a enviar.
• Es utilizado tanto como para “Marketing institucional” como “Marketing de productos”
• Esta herramienta permite la customización de mensajes dentro de la pieza para cada usuario/cliente.
• Es muy utilizado como inicio o apoyatura del marketing viral.
• Permite el trabajo de pruebas del tipo A/B Test para evaluar las campañas enviadas.
• Los reportes te permiten entender por usuario cual es su usability con las piezas: si abrieron o no el e-mail, si hicieron click, cuando y donde, etc.

Ahora quisiera reforzar algunos puntos importantes, los cuales no se deben dejar de tener muy en cuenta al momento de realizar campañas de e-mail Marketing:

1) La obtención de la lista:

a) Cuanto más “pura” sea la lista de e-mails/clientes con la que trabajemos, mayor va a ser la tasa de apertura, más van a interactuar con la pieza y por ende con nuestro site y productos.
b) Es una buena práctica trabajar con una lista opt-in (donde es el usuario el que se suscribe a nuestra lista de envíos, por lo cual estamos obteniendo su permiso y su interés en recibirnos, cosa MUY importante). Más info sobre esto en:  http://bit.ly/email-opt-in
c) Es buena acción también la de preguntar cada cuanto quieren recibir nuestras novedades y que tipo de información es la que desean recibir, eso nos permite no ser invasivos.

2) La Segmentación:

a) La frase clave en este punto es “el mensaje se adapta al receptor y no al revés”; tener una buena segmentación de nuestras listas nos permite darle al usuario/cliente la información que más esté necesitando o bien la que mejor consideremos que se ajusta a su perfil e inquietudes.
b) Son claves las segmentaciones para usuarios del tipo: Sexo, Profesión, Edad, Hobbies (Deportes, internet, arte, etc). Intereses generales (tecnología, viajes, comidas, salidas, etc.)
c) Son claves las segmentaciones para clientes/empresas del tipo: Ubicación, tamaño de la empresa, necesidades de productos/servicios puntuales, característica del tipo “cliente” ó “prospecto” (el mensaje no debe ser el mismo).

3) La Pieza:

a) Rol muy importante en esta acción, si la pieza no transmite lo que queremos realmente compartir, la acción carecerá de efecto sobre el usuario/cliente.
b) En cuestiones técnicas: el peso y las dimensiones de las imágenes, como esté escrito el código y los links que se utilizan pueden determinar también que sea un éxito o un fracaso.
c) Hay que generar siempre un “call to action” (habitualmente -pero no por eso lo mejor- es un gran botón que llama a la acción: generalmente un click a alguna parte de nuestro site, alguna promo o producto especial)
d) Hoy en día el tiempo apremia, un mensaje muy cargado es muy probable que no se lea, el trabajo de marketing es transmitir el mensaje en el menor tiempo y con el mayor impacto posible.

4) Lo objetivos.

a) Una buena acción de e-mail marketing (como todas aquellas de marketing) debe perseguir objetivos claros; el enviar una pieza “porque sí” no va a contribuir con el objetivo global de ventas o visitas como debería.
b) Un error muy común es pensar que un buen reporte de campaña solo informa el Open rate, el Click Through rate y una estadística de los links tracking; Como toda acción debe analizarse los resultados en términos de venta o de branding, estimarse un ROI y comprender cuál es el siguiente paso.

5) El Post envío:

a) En términos de alcance, muchas veces no le “pegamos” con el subject o con el dia y horario en el que se envió la pieza, es muy oportuno hacer un reenvio a los que no abrieron la pieza en uno o dos días de enviada la campaña, esto nos permitirá tener un mejor alcance de la acción.
b) En términos de campaña cerrada, como se planteo en el punto de los objetivos, hay que entender que un envío de e-mail marketing debe pertenecer a una campaña y no ser una campaña de marketing en si misma, ya que el e-mail marketing no es mágico, no va a solucionar nuestros objetivos de venta, pero si contribuye en gran medida; por lo cual es importante una vez realizado un envío de e-mail marketing comprender cuál es el siguiente paso, mejorando las prácticas, reajustando la pieza, re definiendo objetivos y segmentando mejor nuestras bases.

Por úlitmo: La calidad y resultados de los envíos de e-mail marketing es directamente proporcional a la calidad de nuestras bases, mi consejo final es trabajar en la obtención de datos de calidad, saber y conocer en profundidad al usuario/cliente y de esta manera ajustar lo más posible el mensaje al receptor.

Dejo este cuadro comparativo sobre las mejores prácticas de e-mail marketing a lo largo del mundo.

Exitos en sus campañas! =)

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