Gastón Zarlenga's Blog

Valor es la clave del servicio

| November 26th, 2008

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Como ya escribí alguna vez, estoy convencido de que los clientes no solo quieren obtener el producto/servicio a cambio de un dinero, si no que quieren tener excelentes experiencias con ellos y con la marca dueña del producto.

La experiencia es un valor increible en el servicio; hay usuarios que tienen altas expectativas, otros tienen bajas expectativas… pero sobre todo tienen buenas y malas experiencias con nuestros productos/servicios/marcas.

La siguiente presentación da unos cuantos tips interesantes bajo la pregunta “how to create devoted customers?” (¿Cómo crear clientes devotos?); basandose como hilo conductor a las experiencias y expectativas de los consumidores con las cosas que tenemos para ofrecerles.

Un dato interesante, según esta presentación, el 86% de las personas dicen estár satisfecha con su proveedor actual… ¿Cómo hacer que ellos cambien de proveedor y vengan a nosotros? GENERANDO VALOR y eso es hacer algo por ellos más que por nosotros.

| El ojo crítico, General, Marketing |